Saisinko antaa vähän palautetta?

Että ärsyttää. Blogi oli melkein valmis ja hyvä, pirun hyvä. Sarkastinen, terävä, osuva, humoristinen, nokkela ja tietenkin negatiivisuutta lietsova. Ja vieläpä aiheesta, jolle lähes jokainen lukija olisi hymistellen nyökytellyt. Vaan nyt sitä ei voi julkaista, roskiin koko roska. Ja kenen vika? Saman tahon, jota olemme syyttäneet lähes kaikista viime vuosien takaiskuista: ilmaston lämpenemisestä, talvien kylmenemisestä, VR:n myöhästelyistä, persujen vaalimenestyksestä plus lukuisista henkilökohtaisista tragedioista. Verkko-operaattorin. Tai internetpalveluntarjoajan, ihan miten vain. Vanhana puhelinosuuskunnan tyttönä en oikein ymmärrä, kuka on nyt kekä ja kenen kanssa ja piuhoilla vai ilman, ja millä nimellä tolppa-apinoiden laumaa tänä päivänä pitäisi kutsua, jottei tuntisi itseään postimerkkejä nuolevaksi muinaisjäännökseksi.

Odotin kolme viikkoa laajakaistan asennusta ja annoin sappeni rauhassa kuplia kiehumispistettä lähennellen. Vanha mutta eläkeläiseksi vallan kelvollisesti porskuttava nettitikku piti mieleni sen verran rauhallisena, että jonotin tyynen kostonhimoisena nopeampia kaistoja kihertäen samalla loistavalle blogiainekselle, jota kertyi puhelimeeni, sähköpostiini ja piinallisen pitkäkestoiseen muistiini. Tuli tekstiviestejä ilman ensimmäistä alkukirjainta, soittopyyntöjä tuntemattomaan numeroon ja kaiken huipuksi säälittäviä viestejä siitä, kuinka asentajamme on toistuvasti koettanut tavoittaa Teitä. Mistähän kaukomailta, tuumin, kun selasin puhelimeni soittotietoja, joissa ei ollut merkkiäkään toistuvasta tai ensimmäisestäkään tavoittelusta. Soitto asiakaspalveluun kruunasi kuninkaallisen asiakaskokemukseni sillä asennusongelmien ja asentajan toistuvien yhteydenottoyritysten vakuutettiin johtuvan siitä, että minä tyhmä muinaisjäännös olin kytkenyt ADSL-piuhan väärään koloon. ”Se sopii myös siihen, joten ei ihme, jos olette erehdyksessä kytkenyt väärin”. No mutta tietenkin! Ihan vain asentelun riemusta kokeilin, sopiiko kaapeli muihinkin reikiin kuin siihen, joka on ohjeessa neuvottu sanoin ja kuvin ja jonka alapuolella lukee latinalaisin aakkosin ADSL!

Huonoa asiakaspalvelua siis, pöyristyttävää vastuun sälyttämistä asiakkaalle ja kaikin puolin herkullinen kestosuosikkiaihe, joka ei jättäisi ketään kylmäksi. Päätin kuitenkin odottaa loppuhuipennusta ja katsoa, kuinka makean päätöksen tarina saa. Ja niinhän siinä kävi, että verkko-operaattori tai internetpalveluntarjoaja yllätti asiakkaansa jälleen kerran. Tarvittiin vain asentaja, jolla oli asennetta.

Langaton lähiverkkomme toimii nyt kuin unelma kaikissa kerroksissa, kiitos sen kytkeneen ja muiden sössimiset korjanneen ammattilaisen ja erinomaisen asiakaspalvelijan. Sauli ja Pauli pysykööt kaapissaan, jos asennuspalvelut ulkoistamalla saa tällaista jälkeä. Keikka ei ollut lyhyt eikä kivuton mutta kertaakaan en kuullut jupinaa tai murinaa lisätöistä tai kimuranteista erikoistapauksista, jotka vaatisivat aikalisää, lisävoimia, toiselta puolelta kaupunkia haettavia työkaluja tai mikä pahinta, uutta soittoa asiakaspalveluun. Suunnitelmat muuttuivat monta kertaa, mutta lounaalle ei lähdetty ennen kuin homma oli hoidettu ja Iltalehti Online syväraportoi iMacilleni Ulvilan jännityselokuvan filmauksista.

Eikä tässä vielä kaikki. Tolppaseikkailujen lomassa reipas asentaja järjesti minulle myös lähimatkailuvinkkejä kesälomaksi sekä mahdollisesti jopa uuden asiakkaan. Melkoinen suoritus parjatulta ammattikunnalta ja osoitus henkilökohtaisen palvelun hätkähdyttävästä voimasta aikana, jolloin lähes kaikki tarvitsemamme järjestyy kasvottomasti etäasiakaspalveluna. Tuskinpa olisin hylännyt alkuperäisiä blogiherjauksiani, jos vain kotiin tullessani olisin huomannut yhteyksien pelittävän. Niinhän pitikin käydä, ei siinä olisi ollut mitään yllättävää. Piuhani sekoitti poikkeuksellinen palveluasenne, jolla yksi ihminen palveluketjun maaliviivalla paikkasi muiden repimät reiät ja käänsi katkeran yleisönosastokirjoituksen ylistäväksi suosituskirjeeksi.

Mitä siitä sitten, jos yksi nerokkaan negatiivinen blogikirjoitus päätyi pöytälaatikkoon? Näin nopealla yhteydellä syntyy hetkessä monia uusia.

Mainokset